Ringkasan kebijakan retur, refund, pembatalan, dan garansi untuk pembelian di toko Ruskomponen. Ketentuan lengkap ada di Syarat & Ketentuan.
13.5 Retur, Refund & Pembatalan
Pengembalian produk hanya dapat diajukan untuk barang yang diterima dalam kondisi rusak/cacat produksi atau tidak sesuai pesanan, paling lambat 2x24 jam setelah barang diterima, disertai foto/video sebagai bukti.
Refund dilakukan setelah barang yang dikembalikan diverifikasi, berupa pengembalian ke saldo kredit akun atau transfer sesuai kesepakatan dengan admin.
Pembatalan oleh pembeli hanya dapat dilakukan sebelum status pesanan berubah menjadi "dikirim". Pesanan yang sudah dikirim tidak dapat dibatalkan.
Biaya ongkir tidak dikembalikan pada pembatalan yang disebabkan kesalahan pembeli, misalnya alamat salah atau menolak menerima paket tanpa alasan yang sah.
13.6 Garansi Produk
Garansi produk (jika berlaku) mengikuti ketentuan resmi dari Ruskomponen dan/atau produsen komponen terkait — durasi, cakupan, dan syarat klaim tercantum di halaman detail produk masing-masing (serta kartu garansi fisik, jika disertakan dalam paket).
Garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat kesalahan penggunaan, modifikasi tidak resmi, kelalaian, atau keausan wajar pemakaian — kerusakan jenis ini tetap bisa dilayani lewat servis berbayar (biaya komponen pengganti) sesuai ketentuan di halaman detail produk.
Klaim garansi diajukan melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan bukti pembelian (nomor pesanan). Kecuali disebutkan lain di halaman detail produk, unit dikirim ke alamat yang diarahkan admin dan biaya pengiriman klaim ditanggung pembeli.